国网云电话面向电力内部办公人员与基层网格服务人员，依托云端通信技术，将传统办公座机迁移至手机移动端，打通座机与手机通话互通渠道。软件依托内网统一账号登录，不用额外注册账号，适配日常内部沟通、外线来电接听、多人电话会议、用电服务接单等常用场景，适配手机随时移动办公，摆脱固定座机位置限制，实现外出外勤正常接听办公来电。
应用介绍
国网云电话主要分为内部办公通讯和网格客户服务两大使用模块。办公模块可同步座机全部通话记录，支持来电弹窗提醒、漏接来电短信推送，可直接在手机端拨打办公外线、内部短号，远程设置呼叫转移、免打扰、一号通等座机功能。网格服务模块搭载虚拟服务号码，片区对外号码固定不变，工作人员岗位调整后，后台重新绑定手机号即可，实现换人不换服务号码。来电可自动录音，接到来电诉求能够直接线上生成服务工单，工单信息同步到供电业务系统，完成接单、处置、回访整套流程。软件通讯录按部门权限分级查看，可自主新建常用联系人分组，方便快速查找联系人拨号。
应用特色
软件登录采用内网统一身份核验，无需单独注册账号，登录步骤简单。手机与座机通话记录实时同步，通话录音自动保存，方便后期查阅通话记录。通讯录区分权限浏览范围，内部人员只能查看权限内的联系人员信息，保障内部通讯信息安全。多人电话会议可自主发起，不用预约后台，随时组建线上语音会议，满足跨区域部门沟通。虚拟服务号码独立分配到各个片区，号码长期固定，方便辖区居民保存报修电话。整体界面布局简洁，功能分区清晰，新手简单熟悉后就能上手全部操作。
应用亮点
核心亮点是云端虚拟号码动态绑定，人员岗位调动不用更换对外公示服务电话，避免群众找不到片区网格员。外勤外出办公期间，座机来电自动转接至手机，不会错过工作来电。来电后可一键生成用电工单，省去手动登记信息步骤，提升接单效率。电话会议无需额外第三方软件，APP内直接开启多人语音通话，网络稳定，通话音质清晰。支持语音快速拨号，输入联系人姓名首字母即可快速检索联系人，减少手动输入号码时间。
应用优势
国网云电话不受办公地点约束，外出巡检、下乡走访过程也可正常接听办公电话。不用额外缴纳通话月租费用，依托内网通信链路完成通话，降低日常通讯成本。所有通话记录、录音文件云端留存，可按月导出通话清单，方便工作台账整理。权限分级模式可以管控内部通讯录查看范围，避免人员信息外泄。工单流程和现有供电业务系统无缝对接，来电诉求直接线上流转，减少线下登记流转环节，缩短问题处理响应时间。
小编点评
国网云电话贴合电力系统日常工作模式，功能偏向实用化，没有多余冗余功能。对于外勤、基层网格工作人员帮助较大，有效解决离开办公室无法接听座机来电的问题。整体操作简单，运行稳定，通话清晰，工单生成、通话录音、来电提醒这些功能贴合一线日常办公需求。适合长期外出作业人员使用，能够简化沟通接单流程，提升日常工作效率。
